Kärnfull Energis markedsføring har efter Forbrugerombudsmandens vurdering overtrådt forbuddet mod vildledning. Myndigheden offentliggjorde den 28. oktober en indskærpelse over for elselskabet.
Sagen handler om udsagn, der kunne få kunder til at tro, at deres strøm udelukkende kom fra atomkraft. Strøm fra forskellige energikilder blandes imidlertid i elnettet.
Garantier er noget andet end strømmen i kontakten
Elselskaber kan købe oprindelsesgarantier for en energimængde svarende til kundens forbrug. Det dokumenterer tilførsel fra den pågældende energikilde, men sikrer ikke, at netop den strøm fysisk når kundens stikkontakt.
Kärnfulls forklaring om garantierne stod ifølge myndigheden på en særskilt FAQ-side. Forbrugerombudsmanden understreger, at den væsentlige præcisering skal have samme synlighed som markedsføringen.
Selskabet oplyser, at teksten er ændret
Kärnfull har oplyst til myndigheden, at de konkrete udsagn er fjernet eller omformuleret efter høringsbrevet, så garantiernes rolle fremgår tydeligt.
Meddelelsen beskriver en indskærpelse, ikke en dom eller en pålagt bøde.
Hvad kan læseren bruge sagen til?
Redaktionens læsning er, at et stort løfte på en salgsside bør læses sammen med forklaringen på, hvad der faktisk købes. Ved sammenligning af elaftaler er det derfor et relevant spørgsmål, om energikilden beskriver den fysiske levering eller en garantiordning.
Denne artikel gengiver myndighedens offentliggjorte vurdering og selskabets svar i den. Den er ikke en selvstændig undersøgelse af virksomhedens nuværende hjemmeside.
Gør os opmærksom på en fejl →
