Hjælp til det offentlige begynder med den rette adgang

Når et familiemedlem har brug for hjælp til kontakten med det offentlige, kan opgaven være alt fra at læse et brev til at handle i en bestemt selvbetjening. Det kræver ikke nødvendigvis samme adgang. Borger.dk beskriver flere ordninger, der har hvert deres formål.

Denne baggrund giver et overblik. Den konkrete myndighed må afklare, hvilken adgang der er nødvendig i en bestemt sag.

Fuldmagten gælder bestemte opgaver

I Digital Fuldmagt-selvbetjeningen kan en person give en anden adgang til at få oplysninger eller handle på sine vegne inden for valgte områder. Borger.dk nævner eksempelvis prøvesvar og flytning.

Ved oprettelsen vælges både modtager, opgaver og gyldighedsperiode. Hjælperen bruger sit eget MitID og kan kun udføre det, fuldmagten omfatter. Udvalget af muligheder varierer, fordi nogle fuldmagter findes i hele landet, mens andre kun tilbydes i bestemte kommuner.

Hvis personen har svært ved det digitale eller ikke har MitID, beskriver borger.dk også en vej med anmodning pr. brev, underskrift i hånden og behandling hos borgerservice. Der gælder betingelser for at bruge ordningen; læs den aktuelle vejledning før oprettelsen.

Postadgang er en særskilt ordning

En læseadgang til Digital Post giver mulighed for at læse en andens post fra offentlige myndigheder. En læse- og skriveadgang gør det desuden muligt at skrive, besvare og videresende beskeder på personens vegne.

Borger.dk understreger, at læse- og skriveadgang ikke erstatter en fuldmagt. En myndighed kan derfor bede om yderligere dokumentation for, at hjælperen må handle i sagen. Adgangen gælder heller ikke automatisk post fra private virksomheder, eksempelvis bank eller forsikring.

MitID forbliver personligt

Borger.dk's fuldmagtsguide slår fast, at man ikke kan få fuldmagt til en anden persons MitID. Når en fuldmagt bruges digitalt, logger hjælperen ind med sit eget.

Man må gerne vejlede en anden i brugen af MitID, men personen skal selv kunne godkende, og hjælperen må ikke kende koderne. Praktisk hjælp ved skærmen og ret til selv at handle er altså to forskellige ting.

Aftal opgaven først

Redaktionens forslag er at begynde samtalen med det konkrete behov: Skal hjælperen holde øje med breve, svare på dem eller udføre en bestemt opgave? Skriv også ned, hvor længe hjælpen forventes nødvendig. Brug derefter de officielle vejledninger, og spørg borgerservice eller den relevante myndighed, hvis ordningen ikke passer til situationen.